О предоставлении облачных телематических услуг

ООО «SERVER PLUS», именуемое далее «Провайдер», в лице директора Д.Боркунова, действующего на основании Устава и лицензии № 839905 от 19.06.2025 г. на проектирование, строительство, эксплуатацию и обслуживание сетей телекоммуникаций, публикует настоящую Публичную оферту (далее — Договор или Оферта) в адрес физических лиц (далее — Клиент).

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой). Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты считается регистрация Клиента в Личном кабинете Провайдера и/или внесение первого авансового платежа за Услуги.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

● КОВИ — Комплекс Облачной Вычислительной Инфраструктуры, принадлежащий Провайдеру.

● Облачные услуги (Услуги) — совокупность сервисов, предоставляемых Провайдером, посредством КОВИ: виртуальные машины, управляемые Kubernetes-кластеры, объектное хранилище, аренда физических серверов и иные сопутствующие услуги.

● Виртуальная машина (ВМ) — выделенный Клиенту виртуализированный вычислительный ресурс, включающий CPU, RAM и дисковое пространство.

● Миграция ВМ — перенос ВМ между физическими серверами.

● Snapshot (Снэпшот) — точная копия дискового состояния ВМ на определённый момент.

● Kubernetes-Кластер — сервис предоставления Клиенту вычислительных ресурсов для контейнеризированных приложений.

● Control Plane / Worker Node — управляющая часть Kubernetes-кластера / вычислительный узел, на котором запускаются контейнеры Клиента.

● Object Storage (Объектное Хранилище) — распределённое хранилище данных, совместимое с S3 API.

● Dedicated Server — физический сервер, полностью выделенный Клиенту.

● SLA — соглашение об уровне доступности, являющееся неотъемлемой частью Оферты.

● AUP — правила допустимого использования, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.

● Shared Responsibility Model — распределение зон ответственности, являющееся неотъемлемой частью Оферты.

● Личный Кабинет Клиента — интерфейс управления Услугами.

● Квант тарификации — минимальная единица учёта Услуг, от которой начинается расчёт стоимости.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Провайдер предоставляет Клиенту Облачные Услуги, а Клиент обязуется оплачивать Услуги и соблюдать условия Договора и приложений к нему.

2.2. Наименование, параметры, тарифы, условия и сроки действия предоставляемых Услуг указываются на сайте Провайдера.

2.3. Договор распространяется на все активированные Клиентом Услуги. В течение действия Договора Клиент вправе приобрести у Провайдера любые Дополнительные Услуги посредством выбора и активации Услуги через Личный кабинет.

2.4. Услуги предоставляются Провайдером, в соответствии с Правилами оказания телекоммуникационных услуг (по тексту Правила), действующими в Республике Узбекистан и размещенными на сайте Провайдера www.serverplus.uz. Подпись Клиента под настоящим договором, подтверждает факт ознакомления и полного согласия Клиента с условиями оферты, порядком оказания Услуг и другой информацией, указанной на официальном сайте Провайдера (на дату заключения Договора), на условиях «как есть».

2.5. После совершения действий по присоединению/подписанию настоящей публичной оферты( регистрации в Личном кабинете на сайте Провайдера и внесения первого платежа), Клиент не вправе ссылаться на то, что он не ознакомился с условиями оферты или не признает их обязательность.

2.6. В целях настоящей оферты используется время UTC+5 (время часовой зоны, в которой расположена столица Республики Узбекистан - город Ташкент, «Ташкентское время»).

2.7. К процедуре заключения настоящего договора применяются правила, в соответствии с которыми выбор пункта (с проставлением «галочки»), подтверждающего согласие Клиента с условиями настоящей оферты и/или нажатие кнопки «далее» в интерфейсе (интерактивном меню) приложения, а также любое использование Услуг, включая осуществление оплаты, считается акцептом настоящей оферты, что означает, что Клиент полностью, безоговорочно и безусловно присоединяется к настоящей оферте  в целом без каких-либо изъятий или ограничений, подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями, положениями, а также согласен со всеми возлагаемыми на него правами, обязанностями и ограничениями.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Предоставление Услуг начинается после поступления надлежащей оплаты на счет Провайдера. Доступ к Услугам осуществляется исключительно при положительном балансе лицевого счета Клиента в автоматизированной биллинговой системе Провайдера.

3.2. ВМ предоставляются с возможностью миграции между серверами без обязательств по непрерывности миграций, если иное не предусмотрено SLA.

3.3. В рамках Kubernetes-кластеров обеспечивается работоспособность control plane, сетевого уровня и API-доступа.

3.4. В объектном хранилище обеспечивается доступность API и хранение объектов в пределах SLA.

3.5. В услуге Dedicated Server обеспечивается работоспособность оборудования и замена вышедших из строя компонентов.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПРИОСТАНОВКА УСЛУГ

4.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте Провайдера. Тарифы включают в себя все налоги и сборы, в том числе НДС.

4.2. Оплата услуг производится Клиентом на условиях 100% предоплаты путем пополнения лицевого счета (баланса). Списание денежных средств производится автоматически с баланса Клиента по мере использования услуг, исходя из выбранной Клиентом конфигурации и действующих тарифов Провайдера, на основании данных системы учета Провайдера.

4.3. Расчеты осуществляются Клиентом:

путем внесения денежных средств через кассы банков на счет Провайдера;

безналичным переводом с банковского счета Клиента на счет Провайдера;

путем списания средств с банковских карт и/или электронных кошельков Клиента посредством платежных систем, подключенных Провайдером.

Перечень используемых платежных систем определяется Провайдером самостоятельно и может изменяться без предварительного уведомления Клиента.

4.4. Днем оплаты является день зачисления средств на счет Провайдера.

4.5. Клиент уведомлен и соглашается с тем, что вся финансовая информация, предоставляемая Клиентом для осуществления платежей, передается Провайдером для сбора и обработки информации платежной системой.

4.6. Электронный чек по платежной операции формируется и предоставляется используемой платежной системой в соответствии с ее правилами и законодательством.

4.7. Приостановка Услуг: При недостаточности средств (достижении нулевого баланса) доступ к вычислительным мощностям автоматически приостанавливается до поступления необходимой оплаты.

4.8. Хранение данных: В период приостановки Услуг из-за нулевого баланса Провайдер сохраняет данные Клиента (образы дисков, снэпшоты, настройки) на срок не более 30 (тридцати) дней.

4.9. Услуги считаются надлежащим образом оказанными и принятыми, если в течение 5 (пяти)  дней после окончания расчетного месяца Клиент не предъявил письменную обоснованную претензию.

4.10. Возврат средств (при наличии остатка) осуществляется в безналичном порядке на счет (карту) Клиента, в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Клиента.

5. SLA И КОМПЕНСАЦИИ

5.1. Гарантированный уровень доступности Услуг (SLA): Виртуальные машины — 99.9%; Kubernetes control plane и worker nodes — Best Effort; Object Storage (S3 API) — 99.95%; Dedicated Server (питание и порт) — 99.9%.

5.2. При нарушении SLA Клиент имеет право на получение компенсации в виде кредита на лицевой счёт. Размер компенсации: 15–60 мин недоступности — 10% месячной стоимости; 60–240 мин — 25%; 240–480 мин — 50%; более 480 мин — 100%.

5.3. Компенсации не предоставляются в случае: действий или настроек Клиента, внешних атак (DDoS), сбоев третьих поставщиков, форс-мажора, нарушений AUP, работ в рамках Maintenance Window, ошибок в Конфигурации Клиента и отказов вызванных ПО Клиента.

5.4. Клиент направляет запрос на компенсацию через Личный Кабинет не позже 5 (пяти) дней после инцидента.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Провайдер обязан: обеспечивать предоставление Услуг 24/7; обеспечивать качество Услуг согласно стандартам РУз; публиковать изменения в Тарифах не позднее 10 дней до их введения; обеспечивать защиту персональных данных.

6.2. Провайдер вправе: ограничивать доступ при нарушении AUP; проводить плановые работы с извещением за 24 часа; изменять Тарифы с извещением за 10 дней; прекратить оказание Услуг при систематическом нарушении Договора или Правил оказания услуг.

6.3. Клиент обязан: обеспечить сохранность учетных данных; своевременно производить оплату; принять ответственность за использование Услуг; не менее 2 (двух) раз в неделю посещать Личный кабинет; нести ответственность за контент и соблюдать AUP.

 7. ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕТЫ (AUP)

В процессе получения Услуг Клиенту запрещается:

● Размещать вредоносное ПО (вирусы, трояны, кейлоггеры), фишинговые сайты.

● Осуществлять сканирование сетей, эксплуатацию уязвимостей или попытки несанкционированного доступа.

● Использовать сервисы для рассылки спама, распространения рекламы без согласия получателей и/или ФРОД.

● Злоупотреблять ресурсами, трафиком, устанавливать веб-прокси на ресурсах Провайдера.

● Использовать Услуги для атак (DDoS, BotNet) или незаконной передачи международного трафика.

● Нарушать авторские права.

● Размещать сайты азартных игр без лицензии.

● Осуществлять действия в сфере оборота криптоактивов, нарушающие законодательство РУз.

● Публиковать информацию, порочащую честь третьих лиц, или их персональные данные без согласия.

● При нарушении AUP Провайдер вправе приостановить Услуги, ограничить доступ и самостоятельно удалить незаконные материалы.

8. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (SHARED RESPONSIBILITY)

8.1. Зона ответственность Провайдера: физическая безопасность дата-центров; питание, охлаждение, сети; работоспособность hypervisor’ов; доступность control plane Kubernetes и S3 API; замена оборудования в Dedicated Server.

8.2. Зона ответственность Клиента: содержимое ВМ; ОС, конфигурация, обновления ПО; безопасность приложений; шифрование данных; управление ключами доступа (Access Keys); резервное копирование данных (если услуга бэкапа не предоставляется Провайдером).

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Стороны обязуются обеспечить конфиденциальность персональных данных и их безопасность при исполнении своих обязательств по настоящей оферте,  в соответствии с Законом РУз «О персональных данных».

9.2. Заключая настоящий договор, Клиент дает согласие на:

9.2.1. Сообщение Провайдеру телефонного номера, паспортных данных, ПИНФЛ, адреса электронной почты для целей регистрации/авторизации, совершения платежных операций, коммуникаций с представителями Провайдера, получения от Провайдера информационных, в том числе рекламных материалов любым, не запрещенным действующим законодательством РУз способом, в том числе, но не ограничиваясь: посредством push-уведомлений, посредством SMS-сообщений на номер телефона Клиента, посредством электронных писем по адресу электронной почты Клиента, посредством сообщений в социальных сетях и или иным способом. Клиент в дальнейшем вправе отказаться от получения вышеуказанной информации от Провайдера следующими способами: путем направления электронного письма на адрес электронной почты Провайдера, либо путем блокировки получения сообщений Личном кабинете или настройках мессенджерах ;

9.2.2. Предоставление Провайдеру любых иных персональных данных не перечисленных  в п.9.2.1., и необходимых для оказания Услуг,  в целях их хранения, обработки, сбора, использования, обезличивания, трансграничную передачу, в соответствии с Законом РУз «О персональных данных».

9.3. Провайдер обязуется обеспечить все необходимые технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

9.4. Срок действия настоящего согласия Клиента на обработку его персональных данных является неограниченным. Клиент вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного уведомления по адресу Провайдера, указанному в разделе 13 настоящей оферты. Удаление персональных данных Пользователя будет произведено Провайдером в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения данного уведомления. Клиент уведомлен и соглашается с тем, что отзыв согласия на обработку персональных данных Провайдером в соответствии с настоящим офертой, повлечет за собой удаление Учетной записи такого Клиента и сделает невозможным дальнейшее оказание Услуг и исполнение договора.

9.5. Стороны обязуются в течение 3 (трех) лет с даты исполнения или досрочного расторжения Договора не разглашать конфиденциальную информацию. Передача информации возможна уполномоченным органам по официальному запросу с последующим уведомлением другой Стороны в срок не позднее 10 (десяти) дней.

9.6. Стороны обязуются соблюдать требования Закона РУз «О противодействии коррупции».

10. ФОРС-МАЖОР И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Сторона освобождается от ответственности при возникновении событий вне ее контроля (наводнение, пожар, эпидемия, распоряжения Правительства и др.). О форс-мажоре необходимо уведомить в течение 14 (четырнадцати) дней. Если обстоятельства действуют более 2 (двух) месяцев, любая Сторона имеет право расторгнуть Договор.

10.2.  В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, оговоренных в настоящем договоре, Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РУз, с учетом изложенного в настоящей оферте.

10.3. Стороны согласны что все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящей оферты или в связи с ней, будут разрешаться в досудебном претензионном порядке.Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) дней с даты получения. Неурегулированные споры подлежат рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Провайдера, в соответствии с законодательством РУз.

10.4. Имущественная ответственность Провайдера в любом случае ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за последний расчётный период. Ни одна из Сторон не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду.

10.5. Провайдер не несёт ответственность за потерю данных при отсутствии бэкапов у Клиента; простой, вызванный внешними факторами; ущерб из-за разглашения учетных данных Клиентом; функционирование ПО Клиента.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ

11.1. Оферта вступает в силу с момента акцепта и действует сроком на 12 (двенадцать) месяцев с автоматическим продлением, если ни одна из Сторон не заявит о расторжении за 15 (пятнадцать) дней до окончания срока.

11.2. Клиент может досрочно расторгнуть Договор, уведомив Провайдера за 15 (пятнадцать) дней. Провайдер может расторгнуть договор, уведомив Клиента за 30 (тридцать) дней.

11.3. Расторжение при нулевом балансе: В случае отсутствия поступления денежных средств и сохранения нулевого баланса на лицевом счете Клиента непрерывно в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента приостановки Услуг, настоящий Договор признается досрочно расторгнутым в одностороннем порядке.

11.4. Удаление данных: На 30 (тридцатый) день с момента приостановки Услуг по причине нулевого баланса (или через 15 дней после расторжения договора по иным основаниям), все данные Клиента, включая виртуальные машины, объекты в хранилище, конфигурации и резервные копии, подлежат автоматическому и безвозвратному удалению. Провайдер не несет ответственности за потерю информации Клиента вследствие такого удаления.

11.5. Провайдер вправе изменять любые условия/пункты данной оферты, предварительно информируя Клиента до вступления таковых изменений в силу, путем размещения объявления на официальном сайте, или путем СМС-информирования. Факт размещения объявления на официальном сайте Услуги, или через СМС, безусловно, является надлежащим выполнением Провайдером обязательства по информированию Клиента, в соответствии с чем, продолжение пользования услугами после размещения Провайдером уведомления об изменении текущих положений оферты, либо после вступления их в силу, рассматривается как согласие Клиента с таковыми изменениями, включая оплату по новой тарификации.

11.6. При изменении ФИО (наименования), регистрационных данных, данных удостоверения личности, банковских/платежных реквизитов, места жительства (местонахождения), контактных номеров и/или адреса электронной почты, и других реквизитов, Клиент обязуется извещать о таких изменениях Провайдера путем направления уведомления не позже 5 (пяти)  дней с момента такого изменения. В противном случае сообщение Провайдера, переданное по известным последним реквизитам Клиента, считается переданным надлежащим образом.

12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА 

12.1. Любые используемые при предоставлении Услуг результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, являются интеллектуальной собственностью их Правообладателей и охраняются законодательством РУз в области интеллектуальной собственности.

12.2. Любое использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации без разрешения Правообладателя является незаконным и является основанием для привлечения к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности, согласно действующему законодательству Республики Узбекистан.

12.3. Провайдер самостоятельно, либо по обращению Правообладателя,  оставляет за собой право либо приостановить Услуги в случае нарушения интеллектуальных прав, либо использовать технические средства, предотвращающие или ограничивающие неправомерное использование объектов интеллектуальной собственности.

13. РЕКВИЗИТЫ ПРОВАЙДЕРА

ООО «SERVER PLUS»

● Адрес: г. Ташкент, Мирабадский район, улица Банокатий, 199

● Р/с: 20208000207218838001 

● АКБ «Kapitalbank», ''Kapital 24'' Чакана бизнес филиал, МФО 01158

● ИНН: 311994539

● ОКЭД: 62030

● Телефон/факс: (71) 205-80-00

● Эл. почта: info@serverplus.uz